Refusionspolitik
Retur- & Returpolitik
Ved Geloriah ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en 60-dages returgaranti fra leveringsdatoen.
⚖️ Lovbestemt fortrydelsesret (14 dage)
Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen, uden at opgive nogen grund og uden omkostninger ud over de direkte returomkostninger.
Du kan udøve din fortrydelsesret elektronisk via vores online fortrydelsesformular. Hvis du benytter denne funktion, sender vi dig en kvitteringsbekræftelse pr. e-mail uden unødig forsinkelse.
Ved fortrydelse inden for 14 dage refunderer vi:
- Varens fulde pris
- De oprindelige forsendelsesomkostninger
Refusionen sker inden for 14 dage efter modtagelse af din fortrydelse, via din oprindelige betalingsmetode.
✅ Vores 60-dages returgaranti
Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi en 60-dages returgaranti fra leveringsdatoen.
For at være berettiget til retur under denne garanti:
- Skal varerne være ubrugte og i original stand
- Skal returanmodningen indgives inden for 60 dage efter modtagelse
- Kræves dokumentation for køb (ordrenummer eller kvittering)
🔁 Sådan starter du en retur
Kontakt vores supportteam på support@geloriah.com med dit ordrenummer og årsagen til returen. Vi guider dig gennem de næste trin.
Vigtigt: Send ikke varen tilbage uden først at kontakte os.
🚚 Returfragt & omkostninger
- Inden for den 14-dages fortrydelsesret: returomkostninger bæres af kunden
- Ved defekte eller forkert leverede varer: Geloriah dækker returomkostningerne
- Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode
💸 Refusioner
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked. Ved godkendelse:
- Refunderes beløbet inden for 5–10 hverdage til din oprindelige betalingsmetode
- Ved fortrydelse inden for 14 dage refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger også
❌ Ikke-returnerbare varer
Følgende varer er undtaget fra retur:
- Varer markeret som slutsalg
- Brudte/åbnede hygiejneprodukter (hvor forseglingen er brudt)
- Gavekort
💬 Spørgsmål?
Kontakt os på support@geloriah.com — vi hjælper dig gerne.